Satisfacer las necesidades de servicio de los conductores de vehículos automotores y de abastecimiento de empresas y entidades gubernamentales, en condiciones de seguridad y respeto al medio ambiente.

La competencia con las otras gasolineras ubicadas en un radio de cinco kilómetros hace necesario establecer metas muy claras de competitividad y sobre todo, obliga a definir los procesos de trabajo mediante los cuales se pueda competir en condiciones favorables.

Como pauta para esas estrategias, se recomienda seguir una Visión inspiradora que defina los propósitos generales a alcanzar en el futuro cercano. La visión de la gasolinera se describe en los siguientes términos.

Ser considerada como la gasolinera que establece la vanguardia en la prestación de servicios a los automovilistas y operadores del Servicio Federal y captar más del cincuenta por ciento de los clientes potenciales.

Esta visión permitirá a la gasolinera definir sus objetivos con una clara orientación y establecer hacia donde debe dirigirse la mejora de sus procesos de servicio.

Es imposible mejorar la calidad o el precio de los combustibles, pero siempre estará al alcance la posibilidad de llevar los niveles de satisfacción de los clientes hacia grados superiores.